お客様から寄せられたよくある質問を掲載しています。
お問い合わせの前にご確認ください。
マットレスを長持ちさせる方法を教えてください。
マットレスは、頭部・脚部、表・裏にローテーションすることで、一箇所にかかる負荷を軽減させることで、マットレスの部分的な落ち込みを予防することができます。
ローテーションのしかた
マットレスの頭部・脚部を入れかえる場合
1）マットレスを手前に引く。
2）頭部と足部が逆になるよう180度回転させる。
3）マットレスを前方へ押し込む。
マットレスを裏・表を入れかえる場合
1）マットレスの側面を下にして立てる。
2）そのままマットレスを端までずらす。
3）今まで裏側の面が上になるように倒す。
商品の保証期間はどのくらいですか。
フランスベッド製品の保証期間は下記の通りです。
また、製品保証につきましては、保証書の内容をご覧下さい。
ベッドフレーム
お買い上げより2年間
※モーター等稼働部品は、お買い上げより1年間
※電気・照明部品は、お買い上げより1年間
電動ベッド(3M)の上下ができなくなりました。
以下をお試しの上、動かない場合はお問い合わせください。
ベッドの下面にある足元側の小さいモーター（リフトモーター）から出ているコードのプラグの先が、大きいモーターの側面に確実に差し込んであるかどうか見て下さい。
抜けかかっている場合は差込みなおして下さい。
電動ベッドの背側が上ったまま下がらなくなっていしまいました。
以下をお試しの上、動かない場合はお問い合わせください。
１）背当ての裏側に寝装品等が挟まっていないか確認して下さい。安全装置が働いて下がらなくなります。
２）電源プラグ（背当ての裏側のコントローラーに対して）の外れ、緩みがないか確認して下さい。
３）電源コンセントを抜いて入れ直して下さい。
引っ越しに伴い電動ベッド（介護ベッド含め）の分解、移動、組立てをお願いしたい。
引っ越しなどに伴う分解及び組立ては、有料にて承ります。
移動については弊社ではお引き受けできませんので、引越し業者等へご依頼ください。（弊社は運送業の認可がない為）
ベッド組み立て分解サービスはこちら(有料）
https://www.francebed.co.jp/bed_form/
弊社商品についてお困りの際のサポート⼿順です。
不具合や故障などで修理依頼する場合にご利⽤ください。
2026年8月8日～2026年8月16日までは、夏季休業とさせていただきます。
夏季休業中にお問い合わせいただきました内容につきましては、2026年8月17日以降順次ご返信させていただきます。
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商品に関するお電話でのご意見・お問い合わせは、
下記のお客様相談室までお電話下さいますよう
お願いいたします。
受付時間：平日 9時～12時 13時～17時
※土日・祝日、ゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始休業を除く
「よくあるご質問」や「取扱説明書」の
ダウンロード、お役立ち情報など
ご紹介しております。
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